Cliente Oculto

A sua percepção sobre a empresa reflete a dos seus clientes? Que tal ampliar a quantidade de olhos que cuidam do seu negócio?

Se você é de uma empresa e está procurando o serviço de cliente oculto, preencha o formulário abaixo.

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Você Sabia?

O Cliente Oculto é o serviço que possibilita a empresa verificar se todos os padrões pré estabelecidos em suas diretrizes estão sendo verdadeiramente aplicados na prática pela operação. Feito isso, a empresa tem um raio X da situação real dos itens observados, e pode traçar planos de ação para as melhorias da experiência do cliente.

Outro dado importante é que a média de satisfação dos clientes para com o produto/serviço prestado é de 6,2, numa escala de 0 a 10,ou seja, há um grande espaço para quem sai na frente!

Esta ferramenta é aplicada a diversos ramos de atividade, como:

  • Restaurantes
  • Lanchonetes e Bares
  • Casas Noturnas
  • Postos de Combustíveis
  • Lojas de Conveniências
  • Bancário e Financeiro
  • Venda e Aluguel de Imóveis
  • Educação
  • Concessionárias
  • Cinemas
  • Entretenimento
  • Fitness
  • Saúde
  • Quiosques de Degustações
  • Seguradoras
  • Agência de Viagens
  • Companhias Aéreas
  • Hotéis e Pousadas
  • Varejo
  • Operadoras de Telefonia
  • Museus
  • Estacionamentos
  • Segurança
  • Shopping Center
  • Serviços de Entrega
  • Atrações e Parques Temáticos
  • Informática e Eletrônicos
 
 

Itens tipicamente observados

  • Tempo de serviço
  • Limpeza do local
  • Tempo de espera
  • Material de apoio promocional
  • Padrões de atendimento
  • Retorno de mercadorias
  • Negociação de produtos
  • Resolução de problemas
  • Aspectos Operacionais
  • Padrões de Atendimento
  • URA - Núm. de toques
  • Resolução de problemas 
  • Mensagem de espera
 
 

Conheça a nossa metodologia pautada pela excelência e qualidade em cada etapa do projeto!

 

DEPOIMENTOS

“O compromisso assumido conosco foi entregue dentro do prazo, de extrema qualidade e profissionalismo. Empresa séria e compromissada com seu cliente!” - Eduardo Almeida - Piscinas Igui/Splash

 

“ São sempre muito solícitos, flexíveis e comprometidos. O atendimento é muito bom e os trabalhos têm nos ajudado muito a manter um excelente padrão de atendimento!” - Fabiana Fugihara - Magazine Luiza


“O trabalho de cliente oculto com a Qualylife tem nos permitido identificar melhorias e oportunidades junto à nossa equipe de vendas". Sâmia Alves - Consórcio Luiza


"Foi muito bom o trabalho que executaram com o Cliente Oculto, sabemos que na presença do Diretor ou Regional, existe uma mudança de comportamento dos funcionários e isso dificulta a análise do atendimento aos nossos Clientes. Com este trabalho que a Qualylife nos ofereceu, conseguimos pontuar sem a nossa presença os erros e acertos de nossa operação, garantindo acima de tudo a excelência no atendimento aos nossos clientes". Célio Adashi - Supermercados Gricki

Para solicitar uma proposta ou mais informações, preencha o formulário que entraremos em contato.

Agora que você já tem as informações do serviço, porquê você deve escolher a Qualylife?

  • Porque
    estamos desde
    2003
    no mercado
  • Porque já
    treinamos mais de
    100.000
    profissionais em
    todo Brasil e América Latina
  • Porque mais de
    100
    empresas já nos contrataram
    para projetos de Auditoria,
    Consultoria e Pesquisa.
  • Mais de
    30.000
    pessoas/clientes pesquisados em projetos de Pesquisa de Clima Organizacional e Pesquisas de Satisfação de Clientes.
  • Mais de
    2.000
    avaliações realizadas
    em projetos de cliente oculto.
 

Ninguém melhor que nossos clientes para falar de nós. Veja alguns depoimentos e empresas.

A Qualylife á uma empresa muito parceira e comprometida com os resultados. Estão sempre buscando inovação, demonstram boas habilidades em comunicação e trabalham com autonomia. Tenho total confiança na qualidade do trabalho executado pela Qualylife.

Debora Parreira Tetra Pak

A capacidade de entender nossa necessidade, nossa cultura,
a qualidade dos instrutores e a gestão eficaz são
características da Qualylife.

Roseni Pereira Petrobras Distribuidora

São sempre muito solícitos, flexíveis e comprometidos.
O atendimento é muito bom e os trabalhos têm nos ajudado muito a manter um excelente padrão de atendimento!

Fabiana Fujihara Magazine Luiza

O trabalho de cliente oculto com a Qualylife, tem
nos permitido identificar melhorias e oportunidades junto
a nossa equipe de vendas.

Sâmia Alves Consórcio Luiza

O compromisso assumido com nos cliente, foi satisfatório,
entregue dentro do prazo e de extrema qualidade e profissionalismo,
empresa seria e compromissada com seu cliente!

Eduardo Almeida Igui Piscinas / Splash
  • DSM
  • Petrobras
  • São Paulo
  • Tetra Pak
  • Faber Castell
  • Magazine Luiza
  • Swissport
  • Herbalife
  • Droga Raia
  • Cel Lep
  • Consórcio Luiza
  • Construcap
  • Casa Cenário
  • Camargo Corrêa
  • Wizard
  • Guarde Aqui
  • JTI
  • Senac
  • Eleko
  • Radici Fibras
  • Logimed
  • CRCSP
  • Gricki
  • Aços Granjo
  • Grupo Açotubo
  • Proquimo Improvement
  • Ampacet
  • Cassiano Ricardo
  • Furp
  • Contabil Bandeirantes
  • GolGran
  • Magnum
  • Grupo Memorial
  • Itaiquara
  • Macroplast
  • Hightec
  • SPDL
  • Braganfer
  • Ellofer
  • Keiper
  • Relipel
  • Tozan
  • Maxi Rubber
  • DPA Nestle
  • Kemira
  • Artecola
  • Rental
  • Grundfos
  • Marsh
  • Marchon
  • Rosa Dio
  • Promaflex
  • Milli
  • Tetralon
  • Osborn
  • Weidmuller
 

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